購入したばかりのMacBook Proのキーボードが戻らない、沈んだままになった事の顛末、修理代金

MacBook Proのキーボードのキーが沈んだまま戻らなくなった

私の購入したばかりのMacBook Pro 2017年モデルのキーボードの、あるキー１つがへこんだまま、戻らなくなりました。押されたまま物理的にレスポンスがない状態です。

購入してわずか２週間目くらいの出来事です。

MacBookシリーズでは、２０１５年よりキーボードが順次バタフライ構造に変更され、私の購入したMacBook Pro ２０１７年モデルでは、キー音に問題があったと言われている２０１６年モデルからさらに改良された第２世代バタフライ構造キーボードになっていると言われています。

しかし、しかしです。

私のMacBook Pro ２０１７年モデルは、買ってすぐに、突然キーが沈んだまま戻らなくなってしまいました。

とくにぶつけたり落としたりといったことはありませんでした。
毎日バッグに入れて通勤時に持ち歩いていますが、徒歩時間は少なく、移動時間は同様に持ち歩く人に比べると、かなり少ない方だと思います。
また、かなり繊細に使っていたので、何かこぼしたり、ゴミが溜まったりということも考えられません。

MacBook ProをApple Storeに修理に出すことに

ブラシなどでホコリを払う、本体を傾けてブロワーをするといった最初に思いつく対処法は試しましたが、改善しません。

幸い、戻ってこなくなったキーは効かないということもなく、軽く押し込むと機能しましたが、仕事でタイピングをする際に気持ちが悪く、キーが反応しなくなってからでは遅いと思い、とりあえずは近くのApple正規サービスプロバイダーに持ち込んで相談することにしました。

Apple正規サービスプロバイダーで相談したところ、おそらく不良・故障だが、よく調べないとわからず、この場で直すこともできないため、１週間ほど預けてほしい、とのことでした。１時間以上かけて、その場で直せないことがわかっただけでした。

仕事で使うMacBookを１週間も預けることはできません。
すこし面倒でしたが、Apple Storeに直接行くことにしました。

MacBook Proのキーボードの修理代金は？

Apple Storeに行くと、「あーこれね」みたいな雰囲気で、すぐに不良のため修理となりました。

具体的には、ストアに１週間ほど預けてトップケース交換、キー１つではなくキーボード面をまるっと交換するということでした。

その、たったひとつキーが効かなくなったMacBook Proのキーボード修理代金、

およそ44,000円です。

もちろん、保証期間内なので実際の修理代金の負担は無料、０円です。
しかし、キー１つでこの修理料金は驚きました。

仕事で使うMacBookであることを相談すると、金曜日の夜に預けて週末の間に修理してもらえることになり、あらためて金曜日の夜にApple Storeに行き、明けて月曜日の朝に受け取りに行きました。その間、iPhoneや車のように代替機や代車はありません。

配送時間のロスを無駄足だった最初のApple SHOPも含めると、今回の件で４回も転倒に出向く羽目になってしまいました。

何十万円もかけてカスタムオーダしたMacBook Proが、まさか２，３週間でこんな目にあうとは思ってもいませんでした。

MacBook Proのキーボードの故障はよくある？

私が修理を終えたMacBook Proを受け取りに行き待っている間、横で同様にMacBook Proの修理を終えて説明を受けている男性がいたのですが、なんと、まったく同じ症状、キーが戻らなくなってトップケース交換の修理をしたとの説明を受けていました。

すこしネットをしらべると、どうも同様のケースで修理に出すケースは、わりとたくさんあるようでした。

私のMac遍歴はこのマシンで３台目、Air > Airときて、はじめてのMacBook Pro、そして初めてのバタフライ構造キーボードです。
これまでのMacBook Airは故障知らずで、OSが調子悪い、新OSでもっさりする、などはありましたが、物理的に故障したことはありませんでした。

それだけに、今回がっかりしたというか、どうもHigh Sierraが調子悪いことや、iPhoneに迷走感を感じていることもあり、Apple様の先行きに、心なしか不安を覚えたできごとでした。

今回MacBook Proのキーボードが壊れて修理に出した顛末のまとめ

• MacBook Pro 2016年モデル以降でキーが反応しない、押し込んだまま戻らなくなったら、トップケース交換になる。
• 修理代金は約44,000円程度かかった。（状況次第で異なるかもしれません）
• 保証期間内であれば無料、自己負担０円。
• 通常、修理には１週間程度かかる。
• ビックカメラやヨドバシカメラに入っているApple Shopはただの代理店なので、窓口に行ってもほとんど時間の無駄。
• 最初からApple Storeに行くか、手離れしてもいいなら電話で相談したうえ送ってしまったほうが早いかもしれない。
• Apple StoreはApple Storeにいそうな人が実際にたくさんいる。

ちなみにこのMacBook Pro、性能自体はかなりいいです。めちゃくちゃ良く動きます。相当早いです。次もMacBook Proにします。Appleサイコー！お布施が捗ります！ 

Apple MacBook Pro 256GB SSD 13インチ Retina Displayモデル Core i5 2.0GHz アップル MLL42J/A スペースグレイ MLL42JA

エレコム 液晶保護フィルム MacBookPro 13インチ タッチバー付 (2016年モデル) EF-MBPT13FLFANG

MacBook Air/Pro 日本語 キーボードカバー (JIS配列) 〈 MacBook Air 13/Pro Retina 13,15インチ用〉マックブック ブラック (黒) 【MagicMoshroom】

Mosiso New MacBook Pro 13 インチ専用 2017年 ＆ 2016年 最新 ハードケース シェルカバー 高品質 超薄型 最軽量 (対応モデル：[A1706] タッチバー/[A1708] タッチバー無し) (ブラック)

Inateck 13.3Inch インナーケース Macbook Air/ MacBook Pro Retina/ウルトラブック/ネットブック用 プロテクターケース [ カラー: ブラック]

 関連記事

sublimelife.hatenablog.com